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Customer Success: o que é e o que você precisa saber

Customer success

7x mais caro. Esta é a diferença de custo entre conquistar um novo cliente e reter um cliente antigo, segundo algumas indicações de mercado. Então por que gastamos a maior parte do nosso tempo e nossos melhores recursos tentando atrair e vender para novos clientes, se você pode com o mesmo esforço e investimento reter 7 clientes? Leia mais…


5 ideias práticas para recompensar e manter clientes fiéis

dicas relacionamento clientes

Post como convidada escrito por Danielle Diehl, da Gerencianet

Conquistar clientes costuma ser uma tarefa árdua para diversas empresas: é preciso um investimento pesado em Marketing e Vendas para fazer todo o processo de atrair, construir relacionamento e credibilidade e posteriormente negociar a venda em si.

Em vários dos casos esse investimento é também um balde furado: os clientes entram, compram e saem. É preciso um esforço cada vez maior (e fica cada vez mais caro) para continuar re-alimentando esse balde.

É uma velha máxima dizer que manter clientes é muito mais barato do que conquistar novos e há uma lógica que sustenta isso, uma vez que não há o investimento em atrair e construir o relacionamento (isso já foi feito antes). Leia mais…


Como usar a Automação de Marketing para extrair mais oportunidades para vendas

sales funnel, ecommerce conversion rate

Quando pensamos em Automação de Marketing, a primeira coisa que vem à cabeça é a nutrição de Leads mais inteligente com o objetivo claro de prepará-los cada vez mais para o momento de compra.

Realmente essa é uma das mais importantes formas de usar a Automação de Marketing. Inclusive falamos melhor sobre isso nesses posts: 3 motivos matadores para sua empresa pensar em Automação de Marketing e Como usar a Jornada de Compra para fazer um bom planejamento de Automação de Marketing

Mas esta é apenas uma das formas. A maioria das empresas acaba não levando em consideração um outro caso muito importante: usar a automação de marketing para extrair ainda mais oportunidades e fechar o ciclo de marketing, enviando de forma automática os Leads mais preparados para o time de vendas.

A automação completa (com fluxos prioritários, listas dinâmicas e segmentação por clique) permite uma série de ações diferentes das tradicionais.

Nesse post vamos explicar 3 usos de automação de marketing bem focadas em aproveitar os Leads para gerar ainda mais oportunidades para o time de vendas. Leia mais…


4 cuidados que sua empresa deve ter ao escolher a ferramenta ideal para envio de Email Marketing

Business computer with email marketing. Vector advertising

Toda empresa que já tem ou pretende incluir uma estratégia de Email Marketing no seu planejamento, já passou (ou vai passar) pelo desafio de escolher uma ferramenta que atenda suas necessidades.

O grande problema é que existem muitas ferramentas diferentes com funcionalidades diferentes no mercado e é bem comum ficarmos perdidos em meio a tantas opções.

Antes de tudo, as duas principais perguntas que a empresa deve se fazer neste momento são: Qual é o nosso objetivo com Email Marketing? Quais são as funcionalidades que realmente precisamos para atingir esses objetivos?

Neste post, vamos mostrar quais são os principais pontos que uma empresa deve observar ao procurar a ferramenta ideal. Leia mais…


Quando e por que sua empresa precisa usar um IP dedicado no Email Marketing

Internet security

Toda empresa que trabalha com email marketing, conforme evolui a estratégia, passa a conhecer novas práticas que até então não as preocupavam.

Uma dessas práticas é o uso de um IP dedicado, ou seja, um endereço de envio de emails que será utilizado apenas pela sua empresa, e não compartilhado com outras empresas que usam a mesma ferramenta de email marketing.

Em ambos os casos existem benefícios, e utilizar um IP dedicado é uma decisão que algumas empresas devem tomar de acordo com sua maturidade na estratégia de email marketing.

Neste post, vamos mostrar as principais diferenças entre os IPs dedicado e compartilhado, os benefícios de cada um e quando sua empresa deve utilizá-lo.

Se sua empresa está iniciando na estratégia de email, sugiro a leitura do eBook Introdução ao Email Marketing. Leia mais…