Atendimento automatizado: como engajar cada vez mais clientes para fazer a empresa crescer

A experiência do cliente é um fator de compra decisivo para 89% das pessoas; saiba como melhorá-la por meio do atendimento automatizado


A era da experiência digital chegou. Você está pronto para vivenciar todo esse processo? Se você não quer ficar para trás no mercado, precisa aprender a criar conexões duradouras com seus clientes. Não sabe como? Continue lendo e descubra como um atendimento automatizado pode ajudar o seu negócio a se tornar escalável cada vez mais. Vem com a gente!

Os dados não mentem. De acordo com uma pesquisa feita pela PWC, 89% dos brasileiros consideram a velocidade e a conveniência do atendimento como fatores decisivos para se manterem fiéis a uma marca. Além disso, o estudo aponta que a experiência do cliente se tornou o centro de todo o negócio nos últimos tempos.

Sabe o que isso significa? Que o mundo nunca esteve tão conversacional quanto agora. As pessoas estão mais engajadas do que nunca. O levantamento aponta, ainda, uma necessidade urgente de mudança de mindset. Se antes o foco principal era nos produtos e serviços, hoje esse olhar precisa ser voltado para os clientes.

Sim. Eles mesmos: os clientes! A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de transformação digital. Nesse sentido, os consumidores que já eram exigentes, ficaram mais críticos em relação ao posicionamento e à cultura das marcas. Agora é preciso buscar novas formas de encantar e gerar valor para os clientes.

Mas, como fazer isso em meio a tanta concorrência? Criando boas experiências e promovendo interações.

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Experiência que conecta

Primeiramente, ao contrário do que muitos pensam, experiência não é algo momentâneo. Não é apenas aquele contato inicial que você presta durante a venda de um produto ou serviço. É mais que isso: tem a ver com as memórias que você cria ao longo de toda a jornada de compra do seu cliente.

São as percepções, a imagem que você transmite e, principalmente, a história que você conta e constrói junto do seu público. Nesse sentido, envolve várias etapas e muitos pontos de contato.

Afinal, não tem como você ter memórias sem criar afetos. Do mesmo modo, não tem como você adquirir experiências sem construir relacionamentos. Então, como gerenciar todo esse processo de engajamento de forma estratégica?

Uma das opções é investir em um atendimento automatizado. Com a ajuda da tecnologia, você consegue ter controle de todos os pontos de contato que envolvem a sua marca. Veja a seguir quais as vantagens de investir nesse tipo de recurso.

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O atendimento automatizado como alternativa de mudança

Hoje, quais são os canais que você mais utiliza para se comunicar com os seus clientes? Você consegue atender todos de forma ágil a fim de garantir uma boa experiência? Não? Pois saiba que isso é um desafio para a maioria das empresas.

Por isso é tão importante buscar soluções de atendimento automatizado para garantir uma jornada de engajamento completa e satisfatória. Veja a seguir as principais vantagens dessa digitalização:

Aumento do número de clientes e Leads – Ao automatizar seu atendimento, você consegue atender mais pessoas ao mesmo tempo. E o melhor: de forma humanizada!

Fortalecimento da imagem da marca no mercado – Ao oferecer uma jornada de experiência satisfatória para os clientes, a sua empresa é vista e lembrada de forma positiva. Sem contar que você acaba desenvolvendo defensores da sua marca de forma orgânica.

Aumento das vendas – Quanto mais você oferecer um atendimento rápido e satisfatório, maiores serão as chances dos seus Leads se tornarem clientes. Sendo assim, maiores serão as suas oportunidades de vendas.

Redução de custos – Ao contrário do que muitos pensam, grande parte das soluções automatizadas possuem baixo custo e rápida implantação. Sendo assim, não pesa no bolso, nem atrapalha as atividades já programadas.

5 ferramentas para você engajar e vender mais com atendimento automatizado

Listamos algumas ferramentas que vão ajudar você a melhorar a experiência do seu cliente por meio do atendimento e, ainda, aumentar suas vendas. Já prepara o print aí, ok? 📷

1 – Chatbot

Com um chatbot, você consegue atender seus clientes com facilidade e eficiência. Ah, e o melhor, pelos canais preferidos do seu público, tais como WhatsApp e Messenger. Demais, né? Então clique aqui e saiba como criar seu bot do zero.

2 – Voicebot

Você também pode utilizar a voz nos seus atendimentos de forma automatizada, sabia? Os voicebots são capazes, por exemplo, de negociar dívidas e realizar vendas de um jeito humanizado.

3 – Discador

O discador gerencia e dispara as ligações de forma automatizada. Sem contar que o modo de discagem preditivo transfere a chamada para um atendente apenas quando identifica uma voz humana.

4 – Disparo de SMS

Com ele você consegue enviar mensagens em massa de forma rápida. Por exemplo, se você tem uma base de clientes/leads e não está dando conta de se comunicar com todos, o disparo de SMS é ideal.

5 – Omnichannel

Uma plataforma única para você integrar todos os seus canais de comunicação e, ao mesmo tempo, gerenciar o atendimento de um jeito prático. Além disso, conta com histórico unificado para facilitar a recuperação das interações já realizadas. Isso é ser omnichannel!

O futuro é agora: digitalize e saia do analógico!

Viu, como é possível iniciar uma nova fase no seu negócio utilizando as estratégias e as ferramentas certas? Em suma, a lógica é muito simples:

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