Mathias Luz
8 posts publicados
Engenheiro Químico de formação, atua como Analista de Pessoas na Resultados. Obcecado por Desenvolvimento Pessoal e Gestão de Pessoas, seu hobby é compartilhar seus aprendizados em seu site pessoal mathiasluz.com.
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Churn não é a doença, mas sim o sintoma
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Na sequência da série de artigos da maior autoridade mundial em Customer Success, Lincoln Murphy, agora é hora de falar sobre o pesadelo de todo empresário SaaS: o churn.
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Como entender ROI em Gestão de Pessoas
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Saiba como até mesmo o mínimo de investimentos em Recrutamento, Treinamento, Liderança e Cultura pode resultar em um ROI significativo para a sua empresa
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Potencial de Sucesso: O Grande Pilar de Sucesso do Cliente
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Conheça os 5 elementos que formam o potencial de Sucesso e aprenda a identificar que tipos de clientes possuem fit com sua empresa.
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O erro de aquisição de clientes que pode arruinar o crescimento da sua empresa
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Você já avaliou se o seu negócio está vendendo para os clientes corretos? Já parou para pensar que isso pode estar custando muito caro para sua empresa e degradando sua reputação no mercado ?
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Desired Outcome: Um Conceito Transformador
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Qualquer conversa séria sobre Customer Success gira em torno ou pelo menos tangencia algum desdobramento desse conceito. Saiba o que Lincoln Murphy pensa sobre Desired Outcome.
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O Segredo do Sucesso na Ativação de Clientes
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Saiba como encontrar a definição de sucesso para seu cliente e por que ela é um fator fundamental para o sucesso de sua empresa!
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3 grandes aprendizados do workshop de Lincoln Murphy sobre Customer Success
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O growth hacking specialist Lincoln Murphy fez um workshop para o time de Customer Success da Resultados Digitais em 2015. Confira 3 grande lições!
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10 ideias de posicionamento de carreira e de produtividade para profissionais de Sucesso do Cliente
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Algumas abordagens e ferramentas que vão ajudar você, Gerente de Sucesso ou de Implementação, a ter mais claridade mental no longo, médio e curto prazo!