Sua empresa precisa reduzir o Custo de Aquisição do Cliente? Se esse for o seu caso, saiba que você não está sozinho.
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é calculado somando todos os gastos com aquisição de clientes é dividindo esse valor pelo total de clientes obtidos em determinado período — em um mês, por exemplo. Assim, se você gastou R$ 5 mil com aquisição de clientes em um mês e obteve 20 clientes no período, seu CAC é de R$ 250.
Essa é uma das métricas mais importantes a serem acompanhadas por uma empresa. Isso porque, a partir dela, é possível tomar decisões estratégias e estabelecer limites de investimento na captação de clientes.
Um CAC alto pode denotar que você está gastando dinheiro demais para trazer novos clientes — normalmente, considera-se que o valor é alto quando supera o do Lifetime Value (LTV).
Como ajuda a manter a saúde financeira do que negócio, reduzir o Custo de Aquisição do Cliente é desejo comum entre empresas. Mas você sabe como fazer isso? Entenda neste artigo!
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Como reduzir o Custo de Aquisição do Cliente? 7 dicas práticas
1. Segmente o seu público
Para fazer campanhas de marketing mais efetivas, é importante ter o seu público-alvo bem segmentado. Para isso, a empresa pode usar ferramentas como o perfil do cliente ideal e as personas.
Isso é benéfico porque, sabendo o tipo de cliente que interessa para a empresa, será possível focar os esforços em atrair essas pessoas ou negócios, sem desperdiçar energia com aqueles que não se encaixam nesses pré-requisitos.
2. Invista em marketing de relacionamento
Depois de atrair esse perfil de cliente ideal, é preciso ficar próximo dele para mantê-lo perto por mais tempo. Uma estratégia que ajuda a reduzir o Custo de Aquisição de Cliente é o marketing de relacionamento, cujo objetivo é tornar os clientes em verdadeiros fãs da empresa.
Isso pode ser feito por meio de estratégias de email marketing, redes sociais, programas de fidelidade e outros canais.
- Saiba mais: Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber para vender mais e fidelizar seus clientes
3. Melhore as conversões do site
Você está aproveitando todas as possibilidades de conversão que o seu site oferece?
Só gerar tráfego não basta, é preciso captar as informações de contato desses visitantes. E, é claro, qualificar esses Leads. Esses contatos qualificados estão mais próximos do funil e, sendo rapidamente convertidos em clientes, ajudarão a reduzir o CAC.
Para melhorar a taxa de conversão do seu site, uma dica é fazer testes A/B, modificando, por exemplo, os Calls-to-Action, as cores, o layout e outros elementos das páginas.
- Saiba mais: O que é Teste A/B e o que você pode testar (bônus: veja como subimos em 167% a conversão de uma página)
4. Invista no pós-venda
O pós-venda tem um papel importante na redução do Custo de Aquisição de Clientes, pois também ajuda a fidelizar a clientela.
A empresa pode ter um suporte de qualidade, mostrar ao cliente como aproveitar melhor o produto ou serviço, presentear os clientes mais antigos, criar conteúdo pós-venda, dentre outras estratégias.
5. Aproveite os clientes atuais
Você já pensou em aproveitar os clientes atuais para atrair outros e, assim, reduzir o Custo de Aquisição de Clientes?
Usar a sua base de clientes atual custa bem menos que atrair novos clientes do zero! Se a sua clientela atual for fiel, pode indicar amigos e familiares para a empresa. Por isso, aproveite seus clientes mais evangelizadores para atrair outros potenciais consumidores.
6. Reduza a taxa de cancelamento
A redução da taxa de cancelamento (o temido churn) também tem relação com a redução do CAC.
Clientes que cancelam costumam ser aqueles que não viram o valor no produto ou serviço e que não foram fidelizados, o que vai na contramão do que se recomenda para reduzir o Custo de Aquisição do Cliente. Portanto, a redução do churn deve fazer parte da sua estratégia.
7. Faça bons conteúdos
Um conteúdo pode ser de má qualidade por vários motivos: por ser mal escrito; por ser superficial; por não ter relação com os problemas que os seus possíveis clientes de fato enfrentam, não se encaixando na estratégia da empresa.
Quando atende a todos esses pré-requisitos e, portanto, tem qualidade, o conteúdo ajuda a atrair os melhores clientes em potencial para o seu blog ou outros canais. Esses materiais atendem às necessidades dessas pessoas, fazendo com que vejam sua empresa como autoridade e reconheçam no seu produto ou serviço uma solução para essas dificuldades.
Além da atração, o bom conteúdo serve para nutrir esses contatos ao longo do funil, aumentando a chance de descerem até o fundo, tornando-se clientes. E o melhor é que um mesmo conteúdo pode ser usado diversas vezes, reduzindo também os custos.
E você, gostou dessas dicas de como reduzir o Custo de Aquisição do Cliente? Tem alguma para compartilhar?
Além de reduzir o CAC, outra maneira de manter a saúde financeira da sua empresa em dia é precificando corretamente os seus produtos ou serviços. Afinal, um valor alto demais pode afastar os clientes, enquanto um preço baixo pode não cobrir seus custos de produção.
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