Blog de Marketing Digital de Resultados

Como a Foco Turismo aumentou as vendas em até 100% com o RD Station CRM

Veja como a agência de viagens utilizou a ferramenta especializada da RD para aumentar a produtividade do time Comercial

Quer ouvir o post sobre a Foco Turismo? É só clicar no player abaixo!

 

 

O mercado do turismo é um dos mais dinâmicos e, por isso, também é um dos mais desafiadores. Apesar de atuar com algo tão prazeroso quanto viajar, não é fácil se destacar na praça e garantir que os clientes saiam satisfeitos e voltem para planejar mais passeios com a sua empresa.

Foi esse desafio que a Foco Turismo, uma agência de viagens de Natal (RN), conseguiu superar com inteligência e muita dedicação.

Depois de sofrer um baque com o enfraquecimento do seu modelo de negócios, a empresa decidiu apostar na adoção de ferramentas para automatizar processos, gerar mais demanda e aumentar a produtividade do time Comercial.

O resultado você confere neste post, que esperamos que possa te inspirar a repensar os desafios que você enfrenta por aí!

rd station crm

Resiliência e disposição para começar de novo

A Foco Turismo foi criada em 2011, ano em que o país viu crescer exponencialmente o hábito das compras coletivas. Na época, a empresa prestava serviços para companhias como o Groupon e o Peixe Urbano, criando pacotes de viagens para comercializar nestes portais.

Porém, com o passar dos anos, o boom das compras coletivas perdeu força, e a Foco Turismo percebeu que precisaria se desenvolver para continuar ativa em seu mercado. Temos duas lições que podem ser tiradas daqui:

  1. Cada vez que uma novidade aparece no mercado, várias ideias tomam forma e podem se tornar modelos de negócio viáveis;
  2. Contudo, é sempre inseguro se apoiar em um modelo de negócio que não depende exclusivamente do seu trabalho.

A saída que a Foco Turismo encontrou foi investir em Inbound Marketing para gerar demanda qualificada e continuar vendendo seus pacotes de viagem – agora sem o intermédio de um canal externo.

Para tanto, a empresa adotou o RD Station Marketing e contou com o apoio da metodologia e do time de Customer Success para criar uma estratégia eficiente de atração de novos clientes.

As dores do crescimento

Com o RD Station Marketing, a Foco Turismo conseguiu solucionar o problema de baixa demanda. O Comercial já tinha Leads para trabalhar, mas um problema diferente nasceu: a dificuldade de gerenciar o novo volume de tarefas e compromissos dos vendedores.

Para os vendedores, o desafio estava em gerenciar o tempo e as pendências, bem como acessar todos os dados das negociações comerciais. No caso de vendedores em filiais da empresa, situadas em outras localidades, esses processos eram ainda mais complicados e desorganizados.

Como consequência, muitas oportunidades de venda acabavam perdidas. Os vendedores não tinham os insumos necessários para trabalhar, enquanto os gestores gastavam muito tempo tentando encontrar maneiras de melhorar a situação.

A empresa estava sentindo todas as dores do crescimento, incluindo a pior delas: a estagnação depois de um período de grandes ganhos.

Com uma demanda alta de atendimento, o primeiro impulso é o de considerar aumentar a equipe. Entretanto, com o volume de vendas sem crescimento, não havia verba disponível para contratar novos vendedores. A solução teria que impactar na produtividade do time atual.

O encontro da solução

Os bons resultados com o RD Station Marketing foram fundamentais para que a Foco Turismo decidisse olhar para o nosso produto de Vendas, o RD Station CRM. Confiantes e esperançosos, eles decidiram apostar no uso das duas ferramentas como uma plataforma integrada e em plena comunicação.

Uma primeira solução foi automatizar a jornada dos Leads nos funis de Marketing e de Vendas. Para cada motivo de perda ou ganho de negócio, criaram uma automação. Com isso, vários Leads que não fecharam no primeiro atendimento puderam retomar o contato comercial e se tornaram clientes.

Antes da adoção do CRM, mensurar dados envolvia planilhas, papéis e muito tempo perdido. Hoje, o CRM Live – o relatório de desempenho em tempo real do RD Station CRM – é transmitido em uma tela que fica sempre ligada no escritório. Assim, o time acompanha o volume de negociações em curso e a performance do grupo a todo momento!

A gestão também foi transformada pelo CRM: ao saber os detalhes do desempenho de cada vendedor, os gestores podem agora proporcionar treinamentos direcionados para as necessidades individuais, atacando diretamente problemas que afetam a produtividade.

Com um time dinâmico, a Foco Turismo faz um uso sensacional do “Yabadabadoo”, um sinal que toca sempre que um vendedor fecha uma venda. Essa funcionalidade dá o tom das comemorações nos escritórios!

Olhando para o futuro

Atualmente, com o uso pleno do RD Station CRM, os consultores conseguem gerenciar mais de 60 oportunidades ao mesmo tempo sem perda de produtividade. Pelo contrário: hoje, um novo vendedor ganha, no mínimo, 10 vezes mais eficiência por causa da ferramenta.

No vídeo, você pode conferir o depoimento do Bruno, Diretor de Marketing da Foco Turismo, e da Viviane, Coordenadora de Vendas.

O RD Station CRM permite o gerenciamento completo do atendimento de um cliente, desde o primeiro contato até o pós-vendas. Satisfeitos e bem assessorados, os clientes voltaram a planejar suas viagens com a Foco Turismo, e hoje a recompra é um dos maiores aceleradores de crescimento da companhia!

Sem perder prazos ou deixar de cumprir tarefas, vendedores que não batiam meta passaram a vender até 100% mais e ocupam os primeiros lugares nos rankings internos do time. Foi esse salto de produtividade que deu lugar a um novo sonho: franquear a Foco Turismo.

rd station crm

Marcadores:

Deixe seu comentário