Customer Success
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Excelência no atendimento: 9 dicas para você encantar seus clientes
Por Vanessa Lacerenza em
Confira alguns aprendizados que tive no time de Suporte da Resultados Digitais e que me ajudaram a conquistar uma melhor relação com os meus clientes
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Como aproximamos os times de suporte e de produto na RD (e o que ganhamos com isso)
Por Vitor Pereira em
A integração e dinâmica de trabalho dentro de uma startup pode ser quebrada quando começamos a dividir as mesas entre células, times ou funções; para resolver isso dentro da RD, realizamos uma imersão entre os times de suporte e produto
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Como aplicamos a psicologia comportamental para melhorar os resultados dos nossos clientes
Por Renato Boldrini em
O time de Implementation Success da RD usou a experiência no atendimento de mais de 9 mil clientes para entender o que a psicologia comportamental tem a ver com o sucesso deles
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Como reter clientes por mais tempo: 11 ideias de relacionamento (+ exemplos de boas práticas)
Por Matheus Mourão em
Quanto mais tempo o seu cliente permanece com a sua empresa, mais sua taxa de cancelamento reduz e, consequentemente, o seu negócio fica mais forte
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4 passos para construção de um projeto na área de atendimento ao cliente
Por Priscila Aguiar em
Saiba como organizar e executar os passos para desenvolver um projeto para área de atendimento da sua empresa
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14 ferramentas que todo Customer Success Manager precisa experimentar
Por Jurandir Siqueira em
Separamos algumas ferramentas que vão ajudar você a se organizar e colocar foco na produção, desde gerenciamento de email e agendamento de reuniões até otimização de tarefas
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6 grandes lições sobre recrutamento em Customer Success na Resultados Digitais
Por Camilli Calixto em
Alguns aprendizados obtidos após entrevistar por volta de 400 candidatos e recrutar mais de 73 profissionais para o maior time de Customer Success do Brasil
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De zero a mil clientes pagantes: desafios que você não sabe que vai encontrar
Por Vindi em
Confira os aprendizados da Vindi sobre os maiores desafios que as empresas em crescimento passam, como churn, faturamento, atendimento, tecnologia, canais e pessoas
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Potencial de Sucesso: O Grande Pilar de Sucesso do Cliente
Por Mathias Luz em
Conheça os 5 elementos que formam o potencial de Sucesso e aprenda a identificar que tipos de clientes possuem fit com sua empresa.
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Como contratar e desenvolver um time de talentos em Customer Success [Palestra de Lilian Klemz no RD Summit 2015]
Por Jéssica Lipinski em
Assista à palestra de Lilian Klemz no RD Summit 2015 e descubra como selecionar e gerenciar talentos para montar uma equipe eficiente de CS.