Atendimento automatizado é aquele que não depende de interação humana da parte de quem oferece. É feito com ferramentas de automação programadas por pessoas ou por inteligência artificial, fornecendo respostas para dúvidas e pedidos em canais digitais. É muito usado por empresas para realizar e agilizar o contato com clientes.
Os dados não mentem. De acordo com uma pesquisa feita pela PWC, 89% dos brasileiros consideram a velocidade e a conveniência do atendimento como fatores decisivos para se manterem fiéis a uma marca. Além disso, o estudo aponta que a experiência do cliente se tornou o centro de todo o negócio nos últimos tempos.
Sabe o que isso significa? Que o mundo nunca esteve tão conversacional quanto agora. As pessoas estão mais engajadas do que nunca. O levantamento aponta, ainda, uma necessidade urgente de mudança de mindset. Se antes o foco principal era nos produtos e serviços, hoje esse olhar precisa ser voltado para os clientes.
Sim. Eles mesmos: os clientes! A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de transformação digital. Nesse sentido, os consumidores que já eram exigentes, ficaram mais críticos em relação ao posicionamento e à cultura das marcas. Agora é preciso buscar novas formas de encantar e gerar valor para os clientes.
Mas, como fazer isso em meio a tanta concorrência? Criando boas experiências e promovendo interações. Pois é, a era da experiência digital chegou. Você está pronto para vivenciar todo esse processo?
Se você não quer ficar para trás no mercado, precisa aprender a criar conexões duradouras com seus clientes. Não sabe como? Continue lendo e descubra como um atendimento automatizado pode ajudar o seu negócio a se tornar escalável cada vez mais.
O que é um atendimento automatizado?
Bom, antes de mais nada, vamos definir exatamente o que é um atendimento automatizado. Em resumo, é todo o atendimento não depende de interação humana da parte de quem oferece. Sim, porque do outro lado sempre vai existir uma pessoa, não é mesmo?
Ele pode ser feito com ferramentas de automação programadas por pessoas ou por inteligência artificial, fornecendo respostas para dúvidas e pedidos em canais digitais. A grande vantagem dele é acelerar processos e resolver problemas mais rapidamente.
Justamente por isso, o atendimento automatizado é cada vez mais usado por empresas para realizar e agilizar o contato com clientes. Se antes havia um medo de perder o toque humano, hoje já está claro, como veremos a seguir, que é possível sim dar aos clientes o tratamento que eles esperam do seu negócio.
O que pode ser automatizado em uma empresa?
Primeiramente, ao contrário do que muitos pensam, experiência não é algo momentâneo. Não é apenas aquele contato inicial que você presta durante a venda de um produto ou serviço. É mais que isso: tem a ver com as memórias que você cria ao longo de toda a jornada de compra do seu cliente.
São as percepções, a imagem que você transmite e, principalmente, a história que você conta e constrói junto do seu público. Nesse sentido, envolve várias etapas e muitos pontos de contato.
Afinal, não tem como você ter memórias sem criar afetos. Do mesmo modo, não tem como você adquirir experiências sem construir relacionamentos. Então, como gerenciar todo esse processo de engajamento de forma estratégica?
Uma das opções é investir em um atendimento automatizado. Com a ajuda da tecnologia, você consegue ter controle de todos os pontos de contato que envolvem a sua marca. Veja a seguir quais as vantagens de investir nesse tipo de recurso.
Quais são as vantagens do atendimento automatizado?
Hoje, quais são os canais que você mais utiliza para se comunicar com os seus clientes? Você consegue atender todos de forma ágil a fim de garantir uma boa experiência? Não? Pois saiba que isso é um desafio para a maioria das empresas.
Por isso é tão importante buscar soluções de atendimento automatizado para garantir uma jornada de engajamento completa e satisfatória.
Veja a seguir as principais vantagens dessa digitalização:
Aumento do número de clientes e Leads
Ao automatizar seu atendimento, você consegue atender mais pessoas ao mesmo tempo. E o melhor: de forma humanizada!
Fortalecimento da imagem da marca no mercado
Ao oferecer uma jornada de experiência satisfatória para os clientes, a sua empresa é vista e lembrada de forma positiva. Sem contar que você acaba desenvolvendo defensores da sua marca de forma orgânica.
Aumento das vendas
Quanto mais você oferecer um atendimento rápido e satisfatório, maiores serão as chances dos seus Leads se tornarem clientes. Sendo assim, maiores serão as suas oportunidades de vendas.
Redução de custos
Ao contrário do que muitos pensam, grande parte das soluções automatizadas possuem baixo custo e rápida implantação. Sendo assim, não pesa no bolso, nem atrapalha as atividades já programadas.
5 ferramentas para você engajar e vender mais com atendimento automatizado
Listamos algumas ferramentas que vão ajudar você a melhorar a experiência do seu cliente por meio do atendimento e, ainda, aumentar suas vendas. Já prepara o print aí, ok? ????
1 - Chatbot
Com um chatbot, você consegue atender seus clientes com facilidade e eficiência. Ah, e o melhor, pelos canais preferidos do seu público, tais como WhatsApp e Messenger. Demais, né? Então clique aqui e saiba como criar seu bot do zero.
2 - Voicebot
Você também pode utilizar a voz nos seus atendimentos de forma automatizada, sabia? Os voicebots são capazes, por exemplo, de negociar dívidas e realizar vendas de um jeito humanizado.
3 - Discador
O discador gerencia e dispara as ligações de forma automatizada. Sem contar que o modo de discagem preditivo transfere a chamada para um atendente apenas quando identifica uma voz humana.
4 - Disparo de SMS
Com ele você consegue enviar mensagens em massa de forma rápida. Por exemplo, se você tem uma base de clientes/leads e não está dando conta de se comunicar com todos, o disparo de SMS é ideal.
5 - Omnichannel
Uma plataforma única para você integrar todos os seus canais de comunicação e, ao mesmo tempo, gerenciar o atendimento de um jeito prático. Além disso, conta com histórico unificado para facilitar a recuperação das interações já realizadas. Isso é ser omnichannel!
Como fazer atendimento automatizado no WhatsApp
Além das opções acima, você também pode fazer o atendimento automatizado de seus Leads e Clientes diretamente pelo WhatsApp. Essa é, aliás, a ferramenta mais utilizada pelos brasileiros para se comunicar. Você com certeza usa, não é mesmo?
E não é só para falar com os amigos e a família! Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 80% dos usuários do WhastApp se comunicam com empresas no canal, sendo que 62% já compraram produtos pelo aplicativo mais popular do país.
Para você não ficar de fora dessa, trazemos aqui duas opções simples para começar e experimentar o poder do Zapzap nos negócios. Dê uma olhada e teste qual fizer mais sentido para a sua empresa:
Gerador de Link para seu WhatsApp (sempre grátis)
Quem está vendendo on-line tem a missão de facilitar a chegada dos novos contatos, independente de onde estejam.
É aí que o Link de WhatsApp entra em cena. Depois de transformar seu número em um atalho, você poderá divulgá-lo nos principais canais da empresa. Poderá, ainda, habilitar uma mensagem automática para melhorar a interação com os Leads.
Para criar seu hiperlink, é só inserir seus dados no formulário abaixo.
Botão de WhatsApp para sites (grátis durante 10 dias)
Um dos maiores desejos de quem possui um site, loja virtual, blog ou Landing Pages, é capturar os visitantes enquanto navegam pelas páginas.
Com o Botão Flutuante de WhatsApp você consegue convertê-los e levá-los diretamente para conversar no aplicativo.
É compatível com qualquer website e pode ser instalado em até 2 minutos, sem necessidade de configurações técnicas ou alterações no número comercial.
Os contatos precisam preencher um formulário rápido antes que acessem seu mensageiro. É dessa maneira que a ferramenta captura os principais dados e os armazena no contato.
Se por acaso o remetente não realizar o envio da mensagem, ainda assim você poderá contatá-lo. É uma oportunidade de realizar ações de reengajamento com Email Marketing, Anúncios pagos e etc.
Para utilizar o Botão do WhatsApp gratuitamente, é só clicar aqui e criar para seu negócio!
>> Leia também: Chatbot para WhatsApp: vantagens, dicas e como escolher a melhor integração
BÔNUS: Template de jornada de relacionamento no atendimento automatizado
Como você viu, são várias as possibilidades para começar a fazer um atendimento automatizado de qualidade. As vantagens são muito claras e o medo de perder a humanização no contato com os clientes não faz mais sentido hoje em dia.
Se você se animou em com as possibilidades da automatização, dê uma olhada no template que a Code7 criou para ajudar você a montar a sua jornada de relacionamento. Dessa forma você vai conseguir planejar as principais etapas do seu atendimento. É só abaixo para ampliar e baixar!
Post originalmente publicado neste portal pela Code7 em setembro de 2021 e atualizado em novembro de 2022
