Gestão de conflitos consiste em identificar e lidar com divergências de maneira justa e eficaz. Nas empresas, a prática melhora o clima organizacional, contribui para o aumento da produtividade e para a retenção de talentos. Assim, a gestão de conflitos é uma preocupação das lideranças e de funcionários.
Sua empresa investe em gestão de conflitos?
Dissidências existem em qualquer organização. Porém, para evitar que cresçam e prejudiquem o clima organizacional, é preciso investir em uma boa gestão de conflitos. E isso vai além de mediar discussões entre os colaboradores, incluindo também um trabalho contínuo para prevenir problemas do tipo.
Quer saber mais sobre o que é e como fazer uma boa gestão de conflitos? Então leia este guia que preparamos sobre o assunto!
O que é gestão de conflitos?
A gestão de conflitos é o processo por meio do qual divergências são resolvidas de maneira sensata, justa e eficiente, aumentando os aspectos positivos da discussão e minimizando os negativos.
Nas empresas, uma boa gestão de conflitos permite reduzir problemas interpessoais, ganhar produtividade e até mesmo oferecer um melhor atendimento aos clientes.
Porém, para que seja bem-sucedida, a gestão de conflitos requer o uso de diferentes táticas, dependendo da situação, além de criatividade e capacidade de negociar. Por isso, essas habilidades são fundamentais para as lideranças.
Um conflito pode ser entendido como uma divergência, ocasionada por pontos de vista contrastantes. A depender de como é gerenciado, ele pode ou não evoluir para uma discussão proveitosa.
Debates são inevitáveis, sobretudo nas empresas, que são espaços compartilhados por pessoas de diferentes perfis e pontos de vista. A diversidade de perspectivas, aliás, é necessária para um ambiente plural.
Porém, quando há desentendimentos, a gestão de conflitos se torna essencial para que se mantenha um bom clima organizacional.
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Quais são as principais causas de conflitos nas empresas?
Os conflitos ocorrem nas empresas por motivos diversos, como mudanças, pressão excessiva por resultados, problemas de comunicação.
Listamos os principais a seguir:
Mudanças
Mudanças fazem parte do dia a dia das empresas, ainda mais se estivermos falando de startups. Seja a gestão, a diretoria ou até mesmo as ferramentas adotadas, tudo está sujeito a alterações. Porém, também podem ser origem de conflitos, já que os colaboradores podem ter dificuldade em se adaptar a elas.
Para evitar esse tipo de desentendimento, é recomendado ter transparência e orientar os colaboradores quando houver qualquer novidade que afete o dia a dia deles.
Falta de integração entre diferentes departamentos
Em muitas empresas, é comum que os diferentes departamentos não se comuniquem. Muitas vezes, cada área se pauta pelos seus próprios interesses, sem levar em conta como isso afeta o restante da organização.
Essa é outra fonte de conflitos. Para evitá-los, é preciso que a empresa trabalhe de maneira integrada, com objetivos que se complementem.
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Pressão excessiva por resultados
A cobrança excessiva por resultados por vezes impossíveis de alcançar também pode causar desacordo entre os colaboradores. Isso torna o ambiente estressante e desarmônico, deixando a equipe mais suscetível a conflitos.
Para evitar essa situação, é preciso manter as metas alcançáveis e estimular uma cultura de bem-estar e de equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Má comunicação
Quando a empresa não se comunica com os colaboradores de maneira objetiva e transparente, cria um terreno fértil para o surgimento de boatos e intrigas.
Além de informar sobre as mudanças, como falamos anteriormente, é fundamental que líderes e colaboradores se sintam confortáveis para se expressarem no dia a dia, evitando mal-entendidos.
Qual é a importância da gestão de conflitos?
Os conflitos trazem uma série de consequências negativas para as empresas, daí a importância de evitá-los e geri-los caso ocorram. Alguns dos principais problemas que podem surgir são perda de desempenho, baixo engajamento dos colaboradores, perda de talentos e absenteísmo.
Por outro lado, quando a gestão de conflitos é bem feita, a empresa tem uma série de benefícios decorrentes de um ambiente de trabalho harmonioso, como uma equipe engajada, uma cultura organizacional fortalecida, redução do turnover e ganho de competitividade da empresa no mercado.
Como fazer a gestão de conflitos?
Agora que você já sabe o que é, quais são as principais causas e qual é a importância da gestão de conflitos, confira as dicas de como fazer na prática:
Deixe claros os valores da empresa
A missão, visão, valores, código de cultura e outras informações sobre a empresa devem ser divulgados desde o processo seletivo, para que os potenciais candidatos entendam se estão alinhados ou não. Depois da contratação, é importante reforçar esses pontos.
Isso evita que colaboradores que discordam de pontos essenciais sejam contratados e pode evitar muitos conflitos no futuro.
Conheça bem a equipe
Mesmo que a empresa contrate colaboradores alinhados com a sua cultura, é saudável que existam perfis diversos nas equipes.
Os líderes devem conhecer cada pessoa, seu perfil, comportamentos e limites. Sabendo dessas características, fica mais fácil respeitar as particularidades de cada um, evitando conflitos.
Identifique problemas no início
Um pequeno problema não resolvido pode crescer e virar uma questão bem maior no futuro. Por isso, a liderança deve estar atenta para identificar conflitos menores ou em potencial e resolvê-los antes que escalem para um grande desentendimento.
Reuniões de one-on-one e o exercício da escuta ativa no dia a dia podem ajudar os gestores a identificarem conflitos ainda no início.
Comunique-se com excelência e ensine a equipe a fazer o mesmo
A comunicação é um ponto-chave na gestão de conflitos. Por isso, os líderes precisam dominar essa habilidade. É preciso, por vezes, desempenhar um papel de diplomata, dialogando e mediando interesses.
Além disso, o líder pode desenvolver habilidades de comunicação nos liderados, trazendo dicas, estimulando que se comuniquem de maneira clara e até mesmo sugerindo treinamentos.
Crie um ambiente propício à troca
A resolução de problemas deve ser encabeçada pelo gestor, porém, para ser bem-sucedida, requer o engajamento de toda a equipe. É preciso deixar claro que não se trata de apontar o dedo, mas de resolver problemas que causam atritos.
Por isso, crie um ambiente acolhedor para a troca de ideias e permita que todos expressem seus pontos de vista, sempre com cuidado para não intensificar o problema.
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Considere todos os lados na gestão de conflitos
Ao mediar conflitos, é necessário que o gestor mantenha a neutralidade e considere todos os lados, buscando o bem-estar de todos os envolvidos.
Tenha empatia, colocando-se no lugar dos colaboradores para entender por que reagiram de determinada maneira. Considere ainda suas frustrações, expectativas e perfil. Isso pode dizer muito sobre as causas de um conflito.
Dê sugestões e monitore os desdobramentos do conflito
Antes de tomar decisões, procure escutar ativamente e entender todos os fatos. Dialogue com os envolvidos e compreenda o que realmente aconteceu. Lembre-se: não tome decisões sem assimilar a questão e tudo o que está em torno dela.
Depois desse trabalho de escuta e entendimento, cabe ao gestor sugerir maneiras de solucionar o conflito. Além disso, monitore os desdobramentos, mesmo depois de ele ter sido solucionado.
Seja uma liderança inspiradora e evite conflitos
Líderes estão em uma posição que permite inspirar a equipe. Uma gestão tóxica estimula que a equipe tenha o mesmo comportamento. Por outro lado, uma liderança positiva, colaborativa e respeitosa pode ter um bom impacto.
Dessa forma, ao invés de gastar boa parte do seu tempo fazendo a gestão de conflitos, é possível evitá-los. Portanto, busque influenciar de forma positiva o seu time e crie um ambiente positivo.
