Ouça o post no player abaixo:
Muitas histórias de empreendedorismo começaram com uma necessidade em comum: resolver um problema da pessoa que fundou a empresa. Com a Vittude, plataforma de terapia online que recebeu um investimento semente de R$ 4,5 milhões liderado pela Redpoint, foi exatamente assim.
Quem conta essa história no vídeo abaixo é a própria Tatiana Pimenta, CEO da Vittude e fundadora ao lado de Everton Höpner. Se preferir, continue lendo o post para saber um pouco mais dessa história, que foi destaque até mesmo no site da Forbes americana.
Como a Vittude surgiu
A semente da Vittude foi plantada em 2012, quando Tatiana teve dificuldades para encontrar um psicólogo. O único recurso era o guia do plano de saúde, que só trazia nomes, endereço e telefone. Além disso, nenhum de seus amigos fazia terapia e podia indicar alguém - o que também acendeu uma luz amarela.
Ela precisou de 3 tentativas até encontrar um profissional. Depois, em 2015, um problema de saúde na família levou Tatiana, mais uma vez, a questionar o acesso das pessoas aos profissionais da área. Somou-se a isso tudo uma necessidade de reencaminhamento de carreira e, no ano seguinte, nascia a Vittude.
>> Leia mais: Histórias de Empreendedoras: Tatiana Pimenta, a engenheira que se apaixonou por Psicologia
O que é a Vittude
A Vittude é uma plataforma que conecta psicólogos e pessoas que desejam fazer terapia. As consultas podem ser feitas presencialmente ou em um Consultório Virtual, criado pela equipe da empresa. Esse ambiente é um diferencial, já que garante a segurança e a privacidade necessárias para as sessões.
Mais recentemente, a Vittude tem investindo esforços em um novo modelo: a terapia online como um benefício corporativo. Nele, as empresas subsidiam o atendimento aos seus funcionários, colaborando para disseminar os cuidados com a saúde mental - o Brasil é um dos países com maior número de pessoas ansiosas no mundo.
O interessante é que esse novo modelo se alinha com um dos objetivos que levaram Tatiana a fundar a Vittude. “Um sonho é o de democratizar o acesso à saúde no nosso país, porque hoje efetivamente é muito ruim”, diz a empreendedora, que é engenheira de formação e chegou a ter uma carreira consolidada na área.
Começo como blog e marketplace
Assim como a Resultados Digitais, a Vittude começou como um blog. A ideia, em ambas as empresas, era a mesma: educar os respectivos mercados com conteúdo. Depois de 3 meses, ainda em 2016, foi lançado o marketplace de psicólogos, com buscador, agendador, pagamento online e prontuário eletrônico.
As consultas online, propriamente ditas, só vieram no segundo semestre do ano seguinte, com a aprovação do Conselho Federal de Psicologia. No fim de 2018, a terapia online foi regulamentada, sem restrições. Com a ferramenta própria, os pacientes têm a garantia de privacidade das conversas e de seus dados.
Assim, a Vittude virou uma healthtech, ou seja, uma empresa de SaaS (Software as a Service). Hoje, são 670 psicólogos ativos, além de 5 mil pacientes realizando 4 consultas por mês. A base é ainda maior: são mais de 3,5 mil psicólogos inscritos, e mais de 20 mil pacientes em 52 países.
A monetização é feita da seguinte forma: planos trimestrais para psicólogos, além de uma taxa sobre cada consulta. O plano mais barato custa R$ 239,70 por trimestre, com 15% de taxa. A maioria dos profissionais, porém, adere ao plano de R$ 419,70 e 5% de taxa. Já Vittude Corporate, 50% do valor da consulta é subsidiado, na maioria dos casos. Em média, 15% dos funcionários das empresas parceiras aderem ao serviço.
Esforços de marketing
Sendo hoje uma empresa de SaaS, a Vittude faz um trabalho intenso de Inbound Marketing, como é característico do setor. O entendimento de quem era o principal público-alvo, inclusive, mudou com o passar do tempo. Ou foi se expandindo.
“Fomos entendendo que o psicólogo era o cliente, que podíamos entregar um valor ainda maior, pois era um profissional que precisava de algumas ferramentas”, explica Tatiana. Mesmo assim, boa parte do conteúdo da Vittude é para ajudar as pessoas a identificarem suas dores, como testes e eBooks. Tudo feito em parceria com psicólogos, é claro.
Assim, a Vittude precisa agora conversar com três segmentações diferentes: pacientes, psicólogos e empresas que querem oferecer benefícios aos seus funcionários. Para ajudar nessa tarefa, Tatiana e seu time contam com o RD Station Marketing.
“A diferença que eu vejo antes e depois de estruturar o Marketing Digital é efetivamente o entendimento dos canais, quais me trazem mais retorno, quais eu consigo ter uma informação mais exata do cliente”, explica a CEO.
Importância da ferramenta para conquistar clientes
Pedimos para a Tatiana dar um depoimento sobre a importância do RD Station Marketing para a estratégia de Marketing Digital da Vittude:
Ter uma ferramenta funcional que permita conversar com esses clientes e segmentar cada público, para tratá-los de formas distintas, é fundamental para você ter um sucesso na sua estratégia.
Eu tenho comportamentos totalmente distintos. Por exemplo, quando eu falo com psicólogos, consigo me comunicar efetivamente. Então, tenho uma conversão maior na comunicação com eles no Inbound do que eu tenho com os pacientes.
Com os pacientes, eu tenho uma curva muito mais lenta. É um público que precisa de educação, mas é um público que eu não posso deixar de nutrir e com o qual eu preciso sempre falar.
Às vezes não vai ser esse público que vai ser o meu cliente, mas vai ser o pai, a mãe, o tio ou o amigo, então eu tenho que continuar produzindo conteúdo. Tenho que continuar falando com esse cliente, porque é um mercado que precisa de educação.
Então são questões diferentes, eu tenho funcionalidades diferentes e usos diferentes para cada público que temos como clientes.
O futuro da Vittude
Depois de registrar taxas mensais de crescimento entre 18% a 20% nos últimos 2 anos, a Vittude vê ainda mais oportunidades em 2020. A ideia, de acordo com a reportagem da PEGN, é quadruplicar suas receitas. Outro objetivo é passar das 10 empresas atendidas atualmente para um total de 20.
A longo prazo, Tatiana Pimenta segue perseguindo seu objetivo de facilitar o acesso à saúde pela plataforma digital.
