Vendas complexas podem ser vendas que exigem um tempo mais longo até que seja fechada ou que dependem de uma logística estrutural do time ou da gestão. Além disso, a jornada de compra do cliente precisa ser acompanhada de perto, pensando na centralização do cliente.
Vale ressaltar, também, que na maioria dos casos a complexidade do time de vendas afeta os clientes. Por isso, a empresa deve aderir às soluções tecnológicas para diminuir o atrito e o ciclo de vendas.
A seguir, vamos compartilhar algumas dicas para você gerenciar os processos comerciais da sua empresa com mais eficiência, sem gerar gargalos na sua operação. Continue a leitura para entender em detalhes!
Quais são as principais características da complexidade do time de vendas?
A complexidade da venda pode ser analisada por dois aspectos. O primeiro é a dificuldade ou alto valor, o que deixa mais difícil e geralmente longo o ato da venda. O segundo é sobre o processo de vendas em si, agora com a visão mais do vendedor, o que geralmente exige mais do esforço intelectual pelos multiprocessos.
A personalização e a otimização dos processos ajudam a equilibrar os esforços com a complexidade do gerenciamento comercial.
Entretanto, as vendas complexas têm outro fator que pode assombrar os times comerciais, de forma até invisível: a lentidão da resposta, conhecido como Responsive Time. Ela pode acarretar no não fechamento de um negócio.
Além disso, em uma venda complexa a lentidão pode piorar o que já não era fácil, aumentando ainda mais um indicador cruel nesse tipo de venda: o conhecido e temido Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
Então, o que fazer para ter mais eficiência no setor de vendas e gerar mais negócios fechados geridos em tempo hábil para ambas as partes? Antes de mais nada, é preciso ressaltar a importância de certos aspectos na gestão dos negócios, desde a captação do Lead até o fechamento.
Neste caso, é imprescindível que o seu time de vendas tenha qualidade e eficiência na análise dos dados disponíveis, sejam eles dos clientes ou internos. Os KPIs de hoje podem significar uma melhor performance amanhã.
A evolução dessas características é indispensável para que o time tenha mais assertividade em vendas complexas, já que elas exigem estratégias mais personalizadas.
>> Leia mais: Fluxograma de processo: o que é, como fazer e exemplos práticos para aplicar
Soluções para otimizar os processos comerciais
Agilizar o processo de resposta ao Lead é muito importante. Isso porque as chances de fechamento de vendas aumentam conforme diminui o tempo de resposta do primeiro contato.
Como solução, há dois caminhos para se seguir: adaptar o processo comercial para ficar mais simples ou fazer customizações via API com programação para atingir a integração desejada.
Outro aliado para alcançar mais potência comercial é a integração dos times de Marketing e Vendas. É essencial a existência da aproximação entre os setores para gerar uma melhor proximidade também entre empresa e cliente.
As soluções automatizadas convertem Leads em oportunidades com mais agilidade, pois evitam o longo processo de análise humana e apresentam mais eficiência a toda operação de vendas avançadas.
Em funis longos, característicos das vendas complexas, as soluções automáticas ajudam a sustentar o contato e a fornecer atendimento exclusivo no oferecimento de soluções aos clientes. Além disso, permitem manter touchs programados sem perder o relacionamento.
>> Leia mais: Conheça as soluções da 8D Pro em Marketing e Vendas
Tecnologia como aliada na gestão de vendas complexas
Os softwares RD Station CRM e RD Station Marketing ajudam a simplificar o processo de compartilhamento de informações entre os setores de Marketing e de Vendas - e, consequentemente, de uma empresa e seu cliente.
Softwares de gestão de Leads e de gestão de relacionamento com o cliente, são responsáveis por automatizar tanto o Marketing quanto Vendas de uma empresa, independentemente da complexidade do projeto. E um dos pontos mais importantes é a integração das ferramentas e dos setores.
>> Leia mais: Gestão de Leads: como gerir e se relacionar com Leads que não estão conversando com você?
As integrações avançadas de multiplataformas, devem ter como principais objetivos diminuir o atrito no caminhar do cliente no processo comercial e alcançar a fluidez do Lead dentro do time de Vendas. A partir desse primeiro passo vem a busca pela simplificação dos processos da equipe de vendas e mais agilidade na operação.
Na prática, além de trazer mais eficiência na rotina do seu time, a integração também gera impactos nos resultados da sua empresa. Como foi o caso do Consórcio Magalu. Com a ajuda da 8D Pro (agência Platinum do Programa de Parcerias da RD), a empresa conseguiu aumentar 41% seu faturamento com a implementação do RD Station e RD CRM nos processos e estratégias.
O Consórcio Magalu tinha a necessidade de implementar um CRM para centenas de vendedores, mas nenhuma ferramenta do mercado atendia a especificidade da operação de vendas. A solução encontrada foi acionar a 8D Pro para utilizar programação e a API do RD Station Marketing somada ao RD Station CRM. Assim, foi alcançado o mecanismo ideal para o seu complexo fluxo de vendas.
Assista ao vídeo sobre o case abaixo:
>> Leia mais: Saiba como aplicar as estratégias conforme a complexidade do seu ciclo de vendas
Os benefícios da integração para a evolução da sua empresa
Vimos que quanto mais rápido o tempo de resposta a um Lead, mais eficiente pode ser a venda. Com a integração entre RD CRM e RD Station Marketing, você já consegue uma marcação de oportunidade utilizando Lead Scoring, Lead Tracking e mapa de conversões. Isso já elimina a necessidade um humano marcar os leads que são oportunidades.
Além de evitar o retrabalho, a inserção de dados no sistema é feita apenas uma vez. O RD Station CRM, por exemplo, carrega a navegação feita no seu site pelo Lead.
Tenha em mente que a integração auxilia na asserção das fases do funil, permitindo a cada integrante do time mensurar com maior precisão em que momentos executar cada etapa da estratégia.
Quando falamos de integração para resolver a complexidade do time de vendas, é importante saber que, provavelmente, nenhuma ferramenta atende 100% das suas necessidades. Porém, basta recorrer aos benefícios de APIs para personalização através de soluções compatíveis com o nível de exigência dos processos comerciais.
Em que momento é ideal utilizar API?
Antes de entrar nos detalhes, vamos entender melhor do que se trata uma API. A sigla diz respeito a Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos.
A API é responsável por desenvolver a integração que possibilita a recepção, disparo ou atualização de dados de plataformas distintas de outros softwares para o RD Station CRM ou RD Station Marketing.
Mas como uma programação impacta no gerenciamento comercial do meu time? A resposta está na simplificação de processos e diminuição do atrito processual com o Lead ou oportunidade.
Fique de olho nessas 5 soluções para identificar se está na hora de recorrer à integração de API para reduzir o ciclo de vendas da sua empresa:
- Customizar processos comerciais complexos;
- Diminuir o atrito do lead com a transição de ferramentas e softwares;
- Simplificar o processo de vendas, diminuir o esforço cognitivo do vendedor e gerar mais fluidez para o time e Lead.
- Distribuição avançada de Leads para grandes times.
- Disparos de WhatsApp dependendo do ponto da jornada.
Tudo isso, desde a gestão de Leads nas plataformas integradas com o RD Station até a qualificação de contatos através de API, faz com o que o acompanhamento do relacionamento com a oportunidade seja mais efetivo.
Utilizar uma API possibilita customizar processos ou automações colocando robôs para escalar a operação, abrindo espaço para os humanos atuarem na sua melhor característica: relacionar!
Marcão Andrade - CEO da 8D Pro
Saiba como utilizar as ferramentas de forma eficiente
Bom, agora que você conferiu a importância da implementação de softwares para resolver problemas comerciais complexos para administrar seu time de vendas, não deixe para segundo plano a utilização das operações de maneira eficiente.
Da mesma forma, investir em integrações avançadas de CRM e automação vai ajudar a reduzir os problemas provenientes da complexidade do time de vendas. Afinal, é responsabilidade da empresa resolver os problemas tecnológicos para diminuir o atrito.
Outra sugestão é utilizar as ferramentas de forma inteligente, aproveitando todos os recursos disponíveis para evoluir com suas estratégias de marketing e gerar mais faturamento para seu negócio.
Mas como colocar a mão na massa? Recursos como a automação do CRM como o WhatsApp do seu time comercial, por exemplo, já aumentam a performance e otimizam os processos do seu time de vendas.
Por fim, APIs ajudam a resolver problemas de régua de distribuição avançada de Leads por meio da customização do RD Station CRM, permitindo atingir a potência máxima dos recursos. E claro, tendo acesso à gestão de um mesmo Lead em plataformas distintas e integradas apenas com a automatização.
Conte com as soluções da 8D Pro para a sua empresa
Agora ficou ainda mais fácil ter acesso a um Hub de Soluções personalizadas para resolver problemas comerciais complexos. A 8D Pro, Agência Partner RD Station e Patrocinadora Master do RD Hostel 2021, oferece serviços totalmente PRO e completos de Marketing e Vendas com especialização em integração eficiente de ferramentas.
Aproveite essa oportunidade para reduzir o ciclo de vendas da sua empresa através de API e garantir a gestão do mesmo Lead em multiplataformas com integração e estratégias personalizadas para seu negócio.
Com a 8D Pro, a complexidade do seu time de vendas deixa de ser um gargalo e se torna combustível para sua empresa crescer.
