O planejamento comercial é um documento que traz os objetivos e metas da empresa para a área de vendas em determinado período. Além disso, nele constam as estratégias, plano de ação, métricas e indicadores que serão usados para alcançar e mensurar os resultados.
Como está o planejamento da sua área comercial? As lideranças e vendedores seguem um objetivo, ou apenas correm para bater as metas de vendas, sem pensar no próximo mês?
O ponto de partida para ter uma equipe de vendas que contribui para o crescimento da empresa é contar com um planejamento comercial bem estruturado.
Não sabe por onde começar? Então continue a leitura do artigo para entender o que é, qual a importância e como criar o seu planejamento comercial. Você também terá acesso a dicas práticas e vai entender quais erros não cometer quando construir seu planejamento.
O que é Planejamento Comercial?
Planejamento comercial é um documento que traz estratégias para estruturar e otimizar processos de vendas, com o objetivo de alcançar resultados melhores na área comercial.
Para isso, é preciso fazer um estudo completo, que entenda a fundo a situação atual da empresa, dos produtos ou serviços vendidos por ela, do seu mercado de atuação e da equipe de vendas. Assim, é preciso olhar para aspectos internos, como possíveis gargalos, e externos, como o potencial do mercado e as ações dos concorrentes.
Além disso, o planejamento comercial deve ser alinhado ao planejamento estratégico da empresa. Enquanto o estratégico traz um guia para a empresa como um todo, o comercial é um desdobramento dele, focado na área de vendas. Mas, no fim das contas, os objetivos são os mesmos: atrair mais clientes e manter o negócio competitivo no mercado.
Planejamento Comercial x planejamento de vendas
É comum ter dúvida sobre a diferença entre um planejamento comercial e um planejamento de vendas. Mas, esses são documentos diferentes. Enquanto o primeiro é mais estratégico e focado em análises gerais sobre o setor, o segundo foca nos planos de ação e nas etapas do processo comercial.
No entanto, dependendo de como a empresa está estruturada, esses documentos podem acabar se tornando um só, apresentando desde a estratégia até os planos de ação e como atingir os números esperados.
Independentemente de como a sua empresa faz, o mais importante é conhecer o mercado e o cliente, definir as diretrizes e processos e ter acesso a ferramentas que vão possibilitar à área de vendas entregar resultados positivos.
Leia também: Planejamento de Vendas: o que você precisa saber e como estruturar o seu em 2024
Por que é importante ter um Planejamento Comercial?
Os consumidores atuais estão cada vez mais exigentes. Quando uma empresa não atende às suas expectativas, eles não hesitam em procurar outra opção. Ainda, além dessa mudança de comportamento, o mercado também passa por mudanças constantes com a chegada de novas tecnologias ou eventos inesperados, como pandemias, recessões e desastres naturais.
É um contexto de competição e incertezas, o que exige dos negócios entender o contexto do mercado e se prevenir contra imprevistos. Nesse sentido, ter um planejamento comercial bem estruturado traz diversos benefícios. Conheça os principais a seguir.
Ganho de vantagem competitiva
Quando a empresa analisa o que outros negócios estão fazendo, consegue identificar oportunidades, tendências, pontos fortes e fracos, além oportunidades de melhoria.
Dessa maneira, fica mais fácil sair na frente da concorrência oferecendo um novo produto ou serviço, por exemplo.
Crescimento sustentável
Um planejamento comercial eficiente ajuda a atrair mais consumidores e a elevar as vendas, mas só isso não é suficiente. É preciso que o negócio seja sustentável financeiramente.
Para isso, as vendas devem ser constantes, e não ficarem concentradas só na última semana do mês ou em determinado período do ano. Com um planejamento comercial bem feito, que é seguido pela equipe, é possível chegar lá.
Clientes mais satisfeitos
Conhecer o seu público possibilita fazer ofertas mais adequadas, personalizar abordagens, entre outras ações. Com isso, os consumidores ficam mais satisfeitos, o que facilita, também, a retenção e a fidelização.
Equipe motivada
Com o planejamento comercial, a equipe tem um documento no qual constam os objetivos e metas que precisam ser alcançadas pela área. Essa definição ajuda a motivar a equipe e a fazer com que trabalhe alinhada para chegar aos resultados esperados.
Quais problemas um Planejamento Comercial resolve?
Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu a importância de ter um planejamento comercial. Mas, também é importante entender que a criação desse documento pode resolver problemas específicos, que poderiam impactar negativamente o crescimento da empresa. Entre eles:
Contratação de profissionais inadequados
Quando a empresa não tem clareza de como irá atingir seus resultados, pode ser mais difícil contratar um profissional com as competências importantes para o time de vendas.
Afinal de contas, não é possível escolher um profissional com uma visão estratégica específica, se o setor não sabe quais estratégias irá colocar em prática.
Falta de direcionamento do time de vendas
Um dos principais objetivos de um planejamento estratégico com foco comercial é direcionar o time de vendas.
Dessa forma, qualquer ação que vendas desenvolva terá como base diretrizes definidas anteriormente. Isso evita que o time fique perdido ou foque seus esforços na direção errada, perdendo oportunidades de crescimento.
Estagnação no crescimento dos resultados de vendas
Muitas vezes, as empresas não conseguem evoluir seus esforços em vendas porque não param para analisar o que já foi feito até aquele momento. Ou, ainda, a empresa analisa seus resultados, mas não considera as mudanças do mercado e do comportamento do consumidor.
Por isso, desenvolver um planejamento comercial pode ser a chance de rever as estratégias de vendas do negócio, com foco em otimizar as ações ou encontrar novas saídas.
Falta de integração entre Marketing e Vendas
Empresas com times de marketing e vendas integrados conseguem alcançar públicos mais qualificados e aproveitar melhor as oportunidades.
Nesse sentido, o desenvolvimento de um planejamento comercial é o momento ideal para envolver o marketing e alinhar as principais diretrizes que irão nortear os dois times, principalmente com relação aos objetivos e metas comerciais da empresa.
???? Dica da RD: Para manter as equipes na mesma página, utilize softwares integrados, como RD Station Marketing e RD Station CRM. Eles permitem acompanhar a jornada do cliente, entender os resultados e ter uma visão geral da estratégia, como no exemplo abaixo.
Dicas para criar seu Planejamento Comercial
Agora que você já sabe o que é planejamento comercial e conhece seus benefícios e os problemas que ele resolve, vamos partir para a prática.
Para embasar a criação do planejamento, é importante contar com dados confiáveis. Além disso, é necessário definir objetivos, metas e as ações necessárias para alcançá-los.
Com base nisso, confira algumas dicas importantes, que você pode seguir para criar um planejamento comercial de sucesso.
Realize a análise de cenários
Entender o momento atual da empresa e do mercado é fundamental para elaborar um bom planejamento comercial. Sem isso, você pode elaborar estratégias que não fazem sentido para a realidade do negócio.
Para ter um contexto completo, é interessante olhar para dentro e para fora da empresa. Uma técnica bastante recomendada é a análise SWOT, uma matriz na qual são levantadas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio.
As forças e oportunidades são os pontos fortes, enquanto as fraquezas e ameaças são os pontos fracos. A ideia é listar tudo isso e criar estratégias para melhorar os resultados.
Também é importante analisar o histórico da empresa, olhando para os resultados comerciais em períodos anteriores. Dessa forma, é possível fazer uma análise mais aprofundada, reconhecendo problemas e oportunidades que podem ser exploradas.
Compartilhe as metas esperadas e as métricas de acompanhamento
É importante, também, ter objetivos e metas bem definidos, para motivar a equipe e gerar previsibilidade. E esses itens devem estar relacionados ao planejamento estratégico da empresa, como já mencionamos.
Uma dica para criar metas que façam sentido para o negócio é usar a metodologia SMART. A sigla quer dizer que uma boa meta deve ter 5 características: traduzindo para o português, deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal.
Esses indicadores devem ser acompanhados constantemente, mas a periodicidade vai depender do que você deseja analisar. O mais importante é que sejam realmente úteis, do contrário, você corre o risco de acabar com um grande volume de dados que não fazem sentido para o negócio.
Com base nas métricas e indicadores, analise os resultados e faça melhorias. Se necessário, revise e altere o seu planejamento comercial. Isto porque esse documento não é algo estático: pode ser adaptado caso haja alguma mudança de cenário, seja por conta de fatores internos ou externos à empresa.
Sobre o assunto, assista a uma das aulas do curso gratuito da RD University, o PEACE: Metodologia para Gestão de Vendas. Nela, Ferrúcio Junior, Gerente de Vendas da RD Station, fala sobre a importância de mensurar resultados para a evolução do negócio.
???? Leia também: Métricas de vendas: qual é a importância, quais são os tipos e as principais para você acompanhar
Determine datas de entrega e responsáveis no plano de ação
Com os objetivos e metas em mente, é hora de pensar nas estratégias para alcançá-los. É o momento de pensar em como você vai fazer para chegar ao resultado esperado.
Se você deseja aumentar as vendas em 20% no primeiro trimestre, por exemplo, pode avaliar se é necessário contratar novas ferramentas, aumentar a equipe de vendedores, investir em novas formas de prospecção, capacitar a equipe e assim por diante.
O plano de ação é o momento de colocar as ideias no papel, consolidando as análises de pontos fortes e fracos, objetivos, metas e estratégias definidos até aqui. Descreva tudo isso no documento do planejamento comercial e lembre-se de definir etapas, datas e responsáveis para cada atividade.
Posteriormente, essas ações podem ser melhor detalhadas em um planejamento de vendas. Mas, é importante convidar os vendedores para participarem da construção do seu plano. Assim, é mais provável que sigam as definições contidas no documento.
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Principais erros cometidos ao fazer um Planejamento Comercial e como evitá-los
As empresas ainda cometem alguns erros muito comuns ao construírem um planejamento comercial. É interessante entender quais são eles, para evitar cometê-los quando for a sua vez de desenvolver esse documento.
Um dos principais erros é usar dados pouco confiáveis. Isto porque, quando baseamos nossa estratégia em informações enviesadas ou incorretas, acabamos definindo estratégias ineficazes — ou mesmo nocivas para os negócios.
O mesmo vale para os indicadores e métricas. Realizar más escolhas na definição de objetivos pode nos levar a uma análise que não condiz com a realidade, ou que está distante do real foco da empresa.
Além disso, outro erro é não pensar na motivação do time de vendas. É importante pensar em formas de manter o time estimulado para atingir as metas definidas, mas também envolver e engajar a equipe em todo o processo.
Por fim, deixar as ações propostas sem data e dono pode contribuir para que o planejamento comercial fique só no papel. Por isso, defina sempre uma data de início e de fim, além de um responsável por cada tarefa. Isso porque, quando todos ficam encarregados de uma atividade, fica mais difícil saber de quem cobrar e ela pode acabar não sendo feita.
Dica da RD: Você pode usar gratuitamente o RD Station CRM para executar e gerenciar o seu processo comercial, com disponibilidade de dados confiáveis para análise e definição de metas e tarefas para o time de vendas.
Como a tecnologia pode contribuir para o Planejamento Comercial?
Cada vez mais, os times comerciais têm contado com o apoio da tecnologia. Assim, ferramentas de Customer Relationship Management, como o RD Station CRM, já fazem parte da rotina das empresas com mais foco estratégico.
Além disso, a Inteligência Artificial já está sendo usada por diversos times e também traz uma série de benefícios para o setor de vendas. Conheça algumas das possibilidades:
- Coleta e análise de dados: ferramentas de IA estão presentes em alguns softwares de vendas há algum tempo. Além de ajudarem na coleta e cruzamento de dados, conseguem identificar padrões e anomalias, gerando insights estratégicos importantes.
- Análise de comportamento de consumo: preferências e padrões de consumo também podem ser identificados com a ajuda da Inteligência Artificial, informações importantes para a escolha de estratégias e canais de vendas.
- Treinamento de vendas: a IA também pode auxiliar times comerciais a identificar lacunas nas habilidades dos vendedores, além de possibilitar a personalização e adaptação de conteúdos educacionais de acordo com as necessidades de cada profissional e da área.
Leia também: Inteligência Artificial para Vendas: conheça vantagens e como começar a usar
Portanto, as possibilidades do uso da tecnologia, principalmente da Inteligência Artificial para Vendas, são diversas. No entanto, diante das opções que surgem todos os dias, cabe às empresas entenderem como é possível aumentar a produtividade dos times e a eficiência das estratégias comerciais a partir dessas ferramentas.
E se você quer começar a usar a tecnologia para configurar etapas do seu funil de vendas e otimizar a sua gestão comercial, veja como o RD Station CRM funciona na prática e crie sua conta gratuitamente.
